1. Новым пользователям предоставляется бесплатный доступ к услуге в течении трех суток.
2. Если услуга была оплачена и соответствует стандартам качества, то отказаться от услуги (или её части) пользователь не может.
3. В случае, если услуга имеет технические проблемы, вызванные поставщиком услуги, пользователь вправе вернуть стоимость услуги за минусом фактически понесенных расходов поставщиком. Возврат будет осуществлен в течении 10 суток с моментом получения заявления от пользователя услуги.
4. Чтобы убедиться, что проблема имеет технический характер и получить акт экспертизы, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса https://t.me/VPNtunnelsupport.
5. Чтобы начать процесс возврата, необходимо предоставить в службу поддержки:
5.1. Заявление на возврат денежных средств за услугу.
5.2. Заключение экспертизы о проблеме на стороне сервиса.
5.3. Реквизиты для возврата средств.
6. Если оплата была произведена случайно или была допущена ошибка при оплате периода, обратитесь в службу поддержки.